Política de reembolso

En Amor de cuna nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para ti y tu bebé. Lee atentamente nuestra política de devoluciones para conocer tus derechos y obligaciones.

1. Derecho de Desistimiento (Periodo de reflexión de 14 días)

Conforme a la legislación vigente de la Unión Europea, si la mercancía se envía dentro de la UE, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para anular o devolver tu compra por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para que se admita la devolución bajo este derecho:

  • El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

  • Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

2. Política General de Devoluciones (30 días)

Además del plazo legal europeo, ofrecemos una política ampliada de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega del artículo. Los requisitos de estado del producto y comprobante de compra mencionados en el apartado anterior aplican de igual forma.

3. Procedimiento para Iniciar una Devolución

Para solicitar una devolución, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Ponte en contacto con nosotros exclusivamente a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: atencion@amordecuna.com.

  2. No envíes ningún producto sin haber recibido antes la aprobación y las instrucciones pertinentes. No se aceptarán paquetes devueltos que no hayan sido solicitados y autorizados previamente.

  3. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección del centro logístico correspondiente al que debes enviar el paquete. (Nota: Por motivos logísticos derivados de nuestra cadena de suministro internacional, las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento corren por cuenta del cliente).

4. Costes de Envío en Devoluciones

  • Desistimiento o cambio de opinión: Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán íntegramente a cargo del cliente.

  • Productos defectuosos o erróneos: Si el producto llega dañado, defectuoso o se trata de un artículo incorrecto, asumiremos los costes de la solución aplicable una vez verificado el caso mediante pruebas fotográficas enviadas a nuestro correo.

5. Excepciones y Artículos sin Derecho a Devolución

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y normativas aplicables, no se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Artículos de cuidado personal, higiene infantil o cosmética que hayan sido desprecintados o abiertos.

  • Productos personalizados o fabricados a medida bajo pedido especial.

  • Artículos en oferta, liquidación o adquiridos mediante tarjetas de regalo.

6. Daños, Defectos y Problemas de Fábrica

Por favor, revisa tu pedido de forma inmediata en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta defectos de fábrica, daños evidentes durante el transporte o has recibido un producto erróneo, debes notificárnoslo de inmediato (en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega) a atencion@amordecuna.com, adjuntando fotografías claras del problema para que podamos evaluarlo y solucionarlo con la mayor brevedad posible.

7. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el paquete devuelto en el almacén correspondiente, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará de forma automática y se aplicará un crédito en tu método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que los tiempos de tramitación dependen de la entidad bancaria o pasarela de pago (Stripe, PayPal, tarjeta de crédito), por lo que podrían demorarse unos días adicionales en verse reflejados en tu cuenta.

8. Cambios de Producto

Dada la naturaleza de nuestra logística, la forma más rápida y ágil de conseguir un artículo o talla distinta es devolver el producto actual (siguiendo el procedimiento indicado) y realizar una nueva compra independiente en nuestra tienda online para el artículo nuevo.